¿Qué te sugieren estas dos palabras juntas? Por un lado parece que estén muy ligadas entre sí y por otro que sean antagónicas. Te lo cuento en seguida. El marketing nació hace años para ayudar a las empresas a aumentar sus resultados. Hasta entonces las empresas se orientaban a la producción y con el marketing se orientaron más a aumentar sus ventas. A través de las estrategias de marketing, y gracias a ellas, muchas empresas, emprendedores y profesionales pueden mejorar sus ingresos dando un mejor servicio a sus clientes.
El marketing nos ayuda a conocer mucho mejor las necesidades de nuestros clientes para poder satisfacerlos y ajustar los servicios que ofrecemos para aportar más valor a sus vidas, solucionando un problema que tengan o cubriendo una necesidad. Parece que últimamente se habla mucho de la orientación al marketing personal, nuestras necesidades han ido cambiando y también lo hacen las estrategias, los métodos y las herramientas que utilizamos, ya sabes, sino nos quedamos estancados.
La gente ha tenido emociones desde siempre, pensamientos, creencias, sentimientos. . .pero parece que ahora nos damos cuenta de la importancia de identificarlos y gestionarlos para beneficio propio, y de aquí el gran aumento de profesionales en estos sectores y el incremento que todavía queda por llegar. Ya no compramos productos o servicios, compramos sensaciones, emociones, beneficios. . .experiencias. Lo que más valoramos ya no son las características determinadas de un cierto producto, sino lo que nos va a reportar a nivel interno y personal. Importa como nos sentimos, nuestro bienestar y al fin y al cabo, nuestra felicidad.
Compra por emociones
Si eres emprendedora o tienes un negocio, no hace falta que te diga lo importante que es para su crecimiento aplicar técnicas de marketing, porque, aparte de hacer bien tu trabajo y que te lo reconozcan, ayudar a los demás y disfrutar con lo que haces, quieres obtener beneficios, ¿verdad? Habrás oído más de una vez que la gente compra por emociones, incluso la ciencia del neuromarketing estudia el comportamiento del cerebro de las personas al decidir comprar un producto o servicio inconscientemente y el impacto que va a suponer en ellos, qué beneficio van a obtener con ello. . .de ahí la importancia de ofrecer experiencias.
Es necesario que nuestro cliente quede satisfecho, que superemos las expectativas que haya puesto en nosotros, porque es el único modo de generar experiencias que le ayuden a transformar sus vidas y a conseguir sus objetivos.
Por todo ello existen en el mercado tantos ámbitos que acompañan este marketing emocional que nos ayuda a conseguir llegar a más personas, tener más visibilidad, ser percibidos como expertos en nuestro campo, generar confianza y poder ofrecer valor a los demás.
Aunque, por otro lado, me he encontrado alguna vez con personas que tienen creencias que les impiden utilizar todas estas estrategias y sabotean sus negocios. Me refiero a cuando relacionan el marketing con pensamientos negativos como la manipulación, el pensar que estamos “induciendo” o incluso “obligando” a la gente a consumir, que somos pesados por ofrecer algo más de una vez, porque seamos percibidos como depredadores, o por usar el copywriting como arma para convencer. ¡SUPERALO! Nadie está obligado a consumir nada que no desee. Cuando tú quieres irte de vacaciones, o a cenar con tu pareja o tus amigos, o comprarte unos pantalones, o irte a la peluquería, o hacer clases de baile ¿te están obligando? NO. Estas comprando placer, bienestar, beneficios. . .
Se trata de ayudar
No se trata de forzar, ni amenazar, estamos hablando de AYUDAR a los demás a conseguir algo que desean y que les puede ayudar solucionar algo que les preocupe. Veo emprendedoras que por incoherencias en sus creencias sabotean sus negocios teniendo que cerrarlos cuando son muy buenas profesionales y pueden hacer mucho bien para los demás. Solo porque creen que ayudar a los demás y vivir muy bien de ello es incompatible. Sobre todo en profesionales que se dedican al desarrollo personal, o como una clienta que ofrecía servicios a ONG’s y le costaba cobrar por ello porque creía no era coherente. Una cosa es que tu negocio se base en ofrecer un servicio a un cliente, que se trata de una ONG y otra es que dediques un tiempo y una parte de tus recursos a ellos voluntariamente como parte de tu contribución al mundo.
Una de las claves para ayudar a tus clientes es la relación afectiva que generas, de confianza, de ayuda, de valores, de deseos, de comprensión, de apoyo. Tu cliente no necesita un mero servicio para un fin, necesita algo más y eso es lo que te va a diferenciar de los demás, la relación que tú generes con tus clientes, para que se sientan arropados, con expectativas superadas y que realmente entiendes como se sienten y que necesitan. Se habla mucho de vendedores de humos y palabras vacías, para mi lo que cuenta no es solo el discurso, lo que cuenta de verdad es la relación que construyes y el resultado real que el cliente se lleva después de trabajar contigo.
Cada día es más necesario trabajar con las emociones y las creencias de los clientes, a veces en formaciones de marketing, la gente no comprende qué tienen que ver las emociones con el crecimiento y los resultados de sus empresas, hasta que se dan cuenta de que tienen sentimientos, sus colaboradores también y sus clientes también y parte de la gestión de esas emociones decantan la balanza hacia unos resultados u otros.
Si eres una emprendedora, empresaria o profesional independiente tienes que superar ciertas barreras que no boicoteen tus acciones para que puedas obtener resultados, porque aunque trabajes por cuenta ajena, el objetivo de tu empresa es obtener resultados y seguro está aplicando estrategias de marketing para aumentarlos.
No se trata de solo valorar los objetivos con la parte económica, sino el impacto que tu creas en los demás, por eso es importante crear negocios con alma, no máquinas de hacer dinero sin más. Lo importante son los valores de tu empresa y los tuyos y que tus objetivos no se midan solo en dinero, sino en el enfoque de aportar más bienestar y felicidad a los demás, de algún modo, eso tiene que ver con tu propósito, de negocio y de vida. Aunque por otra parte, no tenemos que excusarnos en esto para impedir el crecimiento y expansión de nuestra empresa para poder seguir haciendo lo que hacemos, viviendo como queremos y ayudando a nuestra familia a tener la vida que queremos para ella. Eso nos permitirá seguir creando servicios para ayudar mejor a los demás.
Valora lo que puedes ofrecer y lo que eres porque seguro que muchos se beneficiaran de lo que sabes y lo que puedes hacer por ellos, encárgate de que el mundo lo sepa, nunca sabes a quien puedes llegar y da lo mejor de ti y hazlo lo mejor que puedas. No utilices técnicas que puedan ser incoherentes con tus valores, pero si sientes que tus creencias están frenando el crecimiento de tu negocio, trabájate esa parte, porque sería una pena que no consiguieras lo que deseas y otros perdieran la oportunidad de saber lo mucho que vales y beneficiarse de lo que ofreces.
Me encantaría que me contaras si piensas que las estrategias de marketing ayudan a tu empresa. . .
Con cariño,
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